本文作者：殷志平，本公司CEO

不出所料，21日晚发布了8月1日起涨价的消息后（链接），彻底炸开了锅。客服电话被人打爆了，大家纷纷来问询我们，为什么要涨价？涨价依据是什么？为什么涨幅这么大？等一系列问题，脾气不好的客户甚至表示不接受，或者直接骂人。但是我们的客服小姐姐很无奈，毕竟涨价是公司决定的，客服并不知道具体的涨价理由。只听领导说了一句是成本上涨的原因，也没法解释的很清楚，更没有权限把价格调回来。所以我觉得有必要出面解释一下这些问题。

在具体解释之前，首先要提一下网站的历史，这很重要。

本站 0x3.me 的前身其实是cmcc.in 。cmcc.in上线于2010年末、2011年初，当时只是个人网站。

随后在2013年，网站已经小有名气了，cmcc.in就开始以公司名义运作，作为正式的商业化产品开始商用。当时投入了非常多的精力，把代码从头开始完全重写，增加了很多原创的功能。很快成为了市面上功能最完善、统计报表最强悍的产品，也成为了国内最好的短网址网站，没有之一。当时的价格政策是VIP会员10元/月，无限量使用。

然而事实上网站的营收非常惨，上线VIP会员之后，第一个月只收到了130元，其中120元是一个要好的朋友友情支持我买了一年，实际就赚了10元。运营了一年，只收到了2000块的会员费。当时一年的服务器成本是 7800 元，这还不包括人工成本。想指望短网址产品赚钱，还不如路边环卫工人扫马路一个月的工资多。

2013年的商业化是完全失败了。随后cmcc.in继续运营的两年，每年大约收到4000元会员费，依然无法覆盖服务器每年7800的成本，每年光服务器就要亏损3800元。当然3800元并不多，还是承受得起的，所以当时就当纯粹公益运营着cmcc.in。

2014年，2015年期间，因为cmcc.in网站赚不到钱，不可能24小时值守。所以网站不稳定，时不时的抽风，宕机很正常。在那期间cmcc.in因为各种原因，平均每年要宕机 20天，也就是每年有20天的时间无法正常提供服务。

在2016年的时候，我开了新公司，因为公司业务需要，我们需要一个稳定的短网址服务。经过实际考察，连百度的dwz.cn，新浪的 t.cn 每年也是隔三岔五的抽风，大公司的服务都也不稳定（毕竟免费的，免费就是免责）。所以我们决定，自己做一个服务稳定的短网址，于是新站 https://0x3.me/ 就上线了。得益于2010年就开始制作和运营的经验，这次我们投入了更多的人力和资源去开发和运营这个网站，因为自己公司需要用，可以说是不计成本的投钱投人投资源进去做的。因为不计成本的投入，可以说是无心插柳柳成荫，我们又一次成了最好用的短网址网站，这次不光更好用，而且还稳定。我们的2016年SLA是 99.99%，也就是2016年每月的服务不可用时间小于5分钟，这稳定性已经完爆那些大公司的网站了（毕竟24小时有人监控值守），今年2017年截止本文发稿，SLA是 99.9999%（也就是平均每月服务不可用时间为2.6秒）

其实，按理来说这次涨价应该来的更早些，在2016年的这时候就应该要涨价了。不要觉得这次涨价只是拍脑袋的举动，涨价的背后是有大量数据给予支持的。而这些数据来自于很多方面，有的是在后台分析客户行为，有的是找出关键用户进行调研，同时还考虑到竞对定价、解决方案的感知价值、客户价格敏感性，最后得到“涨价”这个结论。而总的来说，下面的三点因素，是促成这次涨价的最重要理由。

一、巨额的基础+运营+合规成本

前面提到我们开发本站是不计成本的投入的，实际上年度审计的时候，我也被成本给吓到了，2016年度的该业务成本审计为202万元，而且按照发展规划继续运作的话，2017年成本至少会加一个零，并且还有一些无底洞。

简单的算一算就知道：

1.网站运作需要有开发，运维，客服，市场，假设每个岗位只有1人，按照校招价格 13k*15 ，光税前工资，至少就要 78万，实际这点人手是远远不够的，远不止这点人数。人力是很贵的，毕竟大家都要领工资，大家都要吃饭，都有家庭要养，并且，随着业务规模提升，各个岗位人数都需要大幅增加，人力成本支出是一个无底洞。

2.网站的服务器费用，为了保证稳定性和速度，我们在IDC有几十台服务器，全是SSD加大内存的高端机器，一年费用 40多万。如果业务增加，还得加机器，加带宽，这里又是一个无底洞。

这些都是比较明显的费用，实际还有很多隐形的费用支出。

我们是正规的公司，公司需要缴纳五险一金，缴纳各种有关部门的苛捐杂税，有财务成本，税务成本。

除此以外还有办公室租赁成本，管理成本，运营成本，坏账风险成本等诸多项目成本。

综合算下来，一年需要至少200万费用，这个费用和2016年的审计结果是一致的，并且2017年度大幅度提升了各项服务品质，成本继续大幅上涨。

二、获客成本，你们想象不到的贵

按照我们的价格体系，15元每月的SVIP。假设客户都是年付的，年付是6折，实际价格是 108元。我们2016年度要达到收支平衡至少要发展18500个客户，2017年度要达到收支平衡至少要发展200000个客户，而且每个都是年付

我们的客户数量和收入情况是远远不够的。

公司可以承担一时的亏损，但不可能一直承担下去。作为公司CEO，我自然希望公司能够盈利，盈利了才能提供更好的服务，这才是对客户负责任的态度，同时也是对股东投资人负责。

所以想要稳定的短网址管理和统计服务，又不想花太多钱，就好比又要马儿跑，又要马儿不吃草？怎么可能？早饿死在路上了

所以不得不说，社会是现实的，越来越现实。不能赚钱的公益的事情，只能个人在空余时间搞搞。而且说实话，每年亏损200万+不是一个普通的个人能承受的起的，也不是绝大多数公司能承受得起的。

短网址数据统计这块，实际是小众的服务，我们无法预估有多少愿意付费的公司，个人，所以不好根据未来的情况定价，只能根据现在的实际情况定价。

所以客户数量不够，就只能提高单价了，还得奢求大家支持一下。

我们相信，基于合理的价格来付费使用，才能让这个事情有动力，可以更好更长远的发展下去，不然不只大家自己累的要死，还容易背黑锅。

实际上，涨价之后的价格真的不贵，年付才288，平均每天都不到1元，1天不到1元，还嫌贵？

 

三、提供优质的客户支持会花掉不少钱

我们一直有一个目标：致力于在这个圈子里，打造最棒的技术支持服务。我想，我们的客户应该同意：没有哪个地方的技术支持会比我们做得还要出色。小公司做的比大公司好的地方并不多，而技术支持就是其中之一。

我们自己也曾经作为客户，选择过某些大的云服务供应商。这其中经历了不可避免的“运营维护”期，我们深知现在的技术支持普遍停留在何种层次上面。有些时候电子邮件忘记发了，有些时候问题提交上去却迟迟不见回应，就算有回应也是几天之后的事，寥寥几句就把你给打发了。还有很多云服务供应商的技术支持人员更换频繁，每次负责接待你的那个人，似乎永远是新兵蛋子，一头雾水，什么都不知道，要么就是误解你的意思，要么就需要你从最起点，花足够的耐心来解释整个问题的来龙去脉。

现在对于很多用户来说，最残酷的事情就是：就算你每个月在这方面投入的预算已经达到了 5 位数甚至 6 位数，但是在大厂商的季度营收报告中，那也只不过是一个零头。他们压根不会在乎你或者你的生意。因为这些巨头享有足够强势的地位，客户高兴满意与否并不会直接对他们的存在构成威胁，所以他们只需要提供某种马马虎虎的技术支持服务就好了。

而回到我们这家小公司身上，虽然我们是初创公司，其体量规模完全不能与大公司一战，但是我们在技术支持上面却做得更好。但……

提供一个优秀的短链接统计和管理产品，并不能解决一切问题。

可靠稳定，性能卓越的服务有了，但是这弥补不了应用底层架构的一些缺陷。如果如果你指向的网站拥有各种性能、设计等问题，那么不管我们产品有多么优秀也无济于事。

但是有很多客户可不知道这些。他们只是看到网页出现了问题，或者某些表现不尽如人意了，然后他们就开始把所有的怒火投向了我们。有些时候他们还会对事情抱有更高的期待值，觉得我们的产品应该是一个灵丹妙药，把所有问题都能解决了。

于是，麻烦接踵而至。他们开始不断地找技术支持麻烦，要求我们对产品进行调整，认为问题是出在我们这里。在经过好几个月的拉锯战，浪费了我们大量的人力、时间之后，他们最终拍拍屁股走人。

如果我们提前能够识别出这些客户就好了，尽管他们占比很少，但是确实严重的影响了我们团队的服务质量以及工作安排。但是我们没有办法提前辨识出来。

现在摆在我们面前的就有两条路：要么，是给技术支持拨出更高的预算，将技术支持水平维持在理想的水准上，当然这里面要应付上述所说的“无知客户”；要么，我们在技术支持上面做妥协。

但最后，我们还是选择了前者，并将上扬的成本体现在了价格上面。

最后的话：

一、回答一个老生常谈的问题：

问题：你们到底有什么优势？市面上那么多免费的，为什么就你们收费？

答：1.市面上确实有很多免费的，但是他们都是个人运营的，每年平均要宕机 20～30天。对于商业用户，稳定性要求高的，这个能接受吗？而且免费即免责，出了事，根本没有办法赔偿，他们也不需要负责。我们有很多客户，之前用的其它免费网站的短网址，甚至是新浪的t.cn百度的dwz.cn，几百万条短信发出去了，里面的链接突然点不开或者挂了，或者发出去了，领导要求修改，这时候就深深感觉到无助了。但是花钱购买我们的产品，完全没有任何后顾之忧，随时能修改。服务保障 99.99%可用率，出了问题可以马上联系到我们的技术支持，几分钟就能处理完。服务可用率不达标，完全可以找我们索赔。我们承诺，SLA如果不达标，100倍赔付。我们敢收费，就敢保证服务，所谓没有金刚钻不揽瓷器活。

2.我们的产品功能是最强大的，不信你就自己点下DEMO体验就知道。而且我们开放了几十个API，可以整合到任意系统内，市面上做到此标准的就我们一家。

3.很多免费的短网址，他们的链接在手机上无法点击，是点不开的，我们为此深入研究过。我们的链接做过优化，保证任何手机都能点开来，不信试试就知道。

4.会员拥有专属域名，绑定自定义域名，可以和别人的服务区分开来，更稳定。

5.IP精度，我们采购的是IPIP.net的商业付费版地址库，精度远高于市面上任何其他家。

其实说白点，可以类比一下五星级酒店和路边的沙县小吃。同样都能吃饱饭，但是享受的过程是不同的，享受到的服务是不同的，不同的人要求也是不同的，如果认为我们价格贵，自然可以不来。

我们现在客户中有很多世界500强，大型跨国公司，上市公司，行业知名公司。我们网站任何一个会员，不论付了多少钱，享受到的都是和对他们同等等级的服务，这样想想，你还觉得贵吗？

二、我们有分销渠道，并且开放给任何会员。如果你觉得我们产品好用，请极力推荐给周围的朋友，这是对我们最大的支持。同时我们也会给你对应的现金奖励，这是一个双赢的合作计划。

三、我们正在招募代理商和赞助商，如果你有兴趣可以联系我们。

四、涨价的额外说明

涨价新政从2017年8月1日实施，在此之前，还是老价格。我们短信通知了所有客户，为对价格敏感的客户预留了足够的缓冲期，在新政实施前，可以提前多买几年。今天看到有个会员一次性买了5年，还有人索性直接花了1888买了个终生会员，放心，这些都是有效的，我们承认的。